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Costos

Costos que crean valor

Son aquellos costos directos e indirectos necesarios para la producción de un bien o servicio, cuya inversión debe ser directamente proporcional a la satisfacción de las necesidades del cliente, al cumplimiento de los requisitos y a la generación de beneficios para el proveedor.

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Costos

Costos que destruyen valor

Son costos directos o indirectos, originados por fallas o aquellos que no son necesarios por que no afectan la calidad del producto o la satisfacción del cliente, por lo tanto al ser eliminados, aumentan el margen de utilidad y la rentabilidad del producto final.

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Costos

Costos que agregan Valor

Son costos directos e indirectos, que crean factores de gratificación. Aquellos que son necesarios por que aumentan la satisfacción y exceden las expectativas del cliente, creando ventajas competitivas y características distintas del producto o del proveedor.

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