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Costos

Costos que crean valor

Son aquellos costos directos e indirectos necesarios para la producción de un bien o servicio, cuya inversión debe ser directamente proporcional a la satisfacción de las necesidades del cliente, al cumplimiento de los requisitos y a la generación de beneficios para el proveedor.

Costos

Costos que agregan Valor

Son costos directos e indirectos, que crean factores de gratificación. Aquellos que son necesarios por que aumentan la satisfacción y exceden las expectativas del cliente, creando ventajas competitivas y características distintas del producto o del proveedor.

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