Costos que crean valor
Son aquellos costos directos e indirectos necesarios para la producción de un bien o servicio, cuya inversión debe ser directamente proporcional a la satisfacción de las necesidades del cliente, al cumplimiento de los requisitos y a la generación de beneficios para el proveedor.
Costos que destruyen valor
Se refiere a los gastos directos o indirectos que surgen a raíz de fallos, o aquellos que no resultan necesarios ya que no inciden en la calidad del producto o en la satisfacción del cliente. Al eliminarlos, se logra incrementar el margen de utilidad y la rentabilidad del producto final.
Costos que agregan Valor
Son costos directos e indirectos, que crean factores de gratificación. Aquellos que son necesarios por que aumentan la satisfacción y exceden las expectativas del cliente, creando ventajas competitivas y características distintas del producto o del proveedor.
